Preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo controlar mi consumo de internet?
A través de la aplicación Detalle de Consumo podes controlar la evolución de tu consumo de internet, tanto de tu acceso a internet como de internet rural. Para ambas consultas deberás tener usuario registrado de antel en línea. -
¿Cómo trasladar el Módem Óptico en caso de cambiar de domicilio?
En primera instancia se debe haber realizado la solicitud de traslado en Antel a través del 123.
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¿Cómo configuro mi acceso telefónico a Internet?
La configuración depende del sistema operativo del PC:
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¿Qué precauciones debo tener en el uso del Módem (ONT)?
El equipamiento de Fibra Óptica (ONT) y todos los conectores ópticos de la fibra son dispositivos delicados, no se debe intentar abrirlos, desarmarlos, ni desconectarlos, esas acciones posiblemente afecten la calidad del servicio de comunicaciones que se brinda.
Quien manipule estos elementos en forma incorrecta, corre el riesgo de averiarlos, de inutilizar el conector óptico e inclusive de sufrir eventualmente daños oculares del láser, si al manipularlo acerca o enfoca el extremo del cable o de sus salidas a los ojos.
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¿Cómo instalo y configuro el modem, router y/o ONT para internet fijo?
Debes seguir las siguientes guías de instalación y configuración de Modem, routers y ONT para Internet fijo, de acuerdo a modelos y sistemas operativos del PC.
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¿Puedo mover el Módem (ONT) dentro de mi domicilio?
No es conveniente mover el módem. Podés contactarte con Antel para que concurra un técnico a tu domicilio o pedir asesoramiento al 121. -
¿Cómo instalar el receptor de Antel?
El Receptor cuenta con conexión a Internet, WiFi y Ethernet, salidas de video/audio compatibles con la mayoría de las TV.
Configurá tu receptor para poder escanear los canales y así disfrutar de todos los programas y contenidos disponibles. Se actualiza automáticamente a través de Internet y de esta forma se van incorporando nuevas aplicaciones y funciones.
Guía rápida de instalación
Manual de usuario -
¿Cómo optimizar la conexión WiFi en tu hogar?
En los siguientes videos podés ver recomendaciones para mejorar la cobertura y velocidad de WIfI en tu hogar, así como donde ubicar el módem.
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¿Cómo configuro el Módem (ONT) al realizar un cambio de producto?
Te recomendamos ver el Manual de Guía Rápida de configuración de Módem, el cual te guiará para configurar nuevamente el Módem. -
¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio al momento de la instalación?
La empresa instaladora dejará una notificación por escrito, donde se indicará un teléfono de contacto para coordinar una nueva fecha de visita. -
¿Qué debo hacer con el Módem (ONT) si me mudo?
En caso de trasladar el servicio de datos de fibra óptica, se debe llevar consigo el equipo que Antel entregó a la nueva dirección. -
¿Cómo verifico la velocidad a la que navego?
Para corroborar la velocidad del servicio, podés utilizar: www.adsltest.com.uy. A efectos de asegurar la correcta medición se recomienda conectar el PC directamente al Módem ONT por medio de un cable de red Ethernet. Recordá que la velocidad de descarga no solo depende de tu servicio y dispositivo, sino también, del servidor al que estás conectado y de la cantidad de equipos conectados simultáneamente, entre otros factores. -
¿Cuándo conecten la fibra ¿la línea telefónica quedará ocupada?
No, al igual que con el servicio brindado sobre cobre, podés recibir y hacer llamadas con normalidad. -
Dónde puedo obtener un dominio.com.uy?
A través de la Solicitud dominio.com.uy -
¿Al migrar a fibra óptica, mantengo los datos de mi servicio para conectarme?
Sí, se mantienen todos los mismos datos: dominio, usuario y clave, mientras no realices un cambio de producto. Solo cambia el número de contrato, este será indicado en la próxima factura. -
¿La conexión interna que realiza Antel tiene costo para mi?
No, no genera ningún costo para el cliente. -
¿Qué tengo que hacer para desinstalar y trasladar el Módem (ONT)?
En caso de trasladar el servicio de datos, se debe llevar consigo el equipamiento (ONT) que Antel entregó en su momento a la nueva dirección.
Para la baja definitiva del servicio, recordamos que debe solicitar su supresión y entregar el equipamiento en cualquier centro comercial de Antel o en los Agentes de Venta donde realizaron la contratación del servicio.
Ver los pasos a seguir antes de desinstalar su Módem (ONT).
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¿Cómo cambio de lugar el Módem (ONT) y/o extiendo la cobertura a Internet?
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¿Quién es el responsable de la conexión del servicio en mi domicilio?
El técnico de Antel debidamente identificado es el responsable de la conexión. -
Quiero cambiar la fecha que tengo asignada para la instalación de acceso a internet ¿Cómo hago?
Debes comunicarte al 123 y solicitar nueva fecha y hora. -
Vivo en un edificio, me instalaron el cableado y la cajita (Roseta) pero aún no funciona el servicio de fibra. ¿Por qué?
Cuando se trata de un edificio, la conexión es realizada en dos etapas.
Primero, se tiende el cableado interno del edificio, donde solo se instalará la Roseta o Caja Óptica. Luego, cuando el edificio es conectado a la red de fibra, será visitado nuevamente para completar y finalizar la instalación conectando el ONT o módem óptico.
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¿Cómo verifico si el técnico instalador está habilitado?
Llamando al 123 opción 1 e ingresando la cédula de identidad del técnico sin puntos ni guiones. -
¿Puedo saber si tengo fibra disponible en mi casa?
Si, a través de la siguiente aplicación ingresando tu número de teléfono sabrás si tenés fibra disponible.
Consultar
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¿En qué zonas se está instalando Fibra Óptica?
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¿Qué beneficios brinda la fibra óptica?
Esta tecnología, posibilita el acceso a Internet a velocidades superiores y además, ofrece mayor fidelidad en la transmisión de información a través de Internet. -
¿Qué hago con el módem anterior?
El equipo pertenece a Antel por lo cual una vez conectada la nueva tecnología, el módem ADSL será retirado por el mismo personal que instala la Fibra.
En caso que el instalador no lo retire, lo podés devolver en cualquier oficina comercial de Antel.
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¿Qué pasa si hay un corte de energía eléctrica?
Los equipos dejaran de funcionar. Al restablecerse el servicio eléctrico, el Módem (ONT) estará disponible para ser usado en cuestión de segundos. -
¿Qué factores inciden en la velocidad contratada del acceso a Internet?
Técnicamente siempre se logra la velocidad contratada. La misma corresponde a la velocidad máxima posible de transmisión de datos a nivel de capa física del servicio.
Medida entre el módem cliente y el nodo de datos al cual éste se conecta.
La velocidad podrá variar en cada caso, depende del grado de congestión en el servidor de la aplicación de destino, así como del enlace de ésta a la Red, de los medios de transporte provistos por los distintos operadores por los que transitan los datos, así como de la congestión en la red Internet Global, y de las características del equipamiento e instalación interna del cliente final.
La velocidad entendida como tasa efectiva de efectiva de transferencia de datos, podrá variar en cada caso dependiendo del grado de congestión en el servidor de la aplicación de destino, así como del enlace de ésta a la Red, de los medios de transporte provistos por los distintos operadores por los que transitan los datos, así como de la congestión en la red Internet Global, y de las características del equipamiento e instalación interna del Cliente final.
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¿Cuántas computadoras puedo tener conectadas con el Módem ONT?
Se pueden conectar hasta 2 PC por medio de cables de red UTP en los puertos identificados con el nombre LAN 2 y 3, y de forma inalámbrica podrá conectar varios dispositivos de forma simultánea. -
¿Si el Módem (ONT) no funciona ¿a dónde reclamo?
Debe llamar al 121. Si el contrato es a través de un proveedor debe comunicarte con el mismo. -
¿Puedo solicitar un cambio de plan de Internet a través de la web de Antel?
Si, se puede gestionar en "Cambio de Internet" en antel en línea.